FAQ
Informazioni generali
Dove ti trovi?
Siamo un negozio online solo con la nostra sede commerciale a New York.
Vendiamo i nostri prodotti negli Stati Uniti e a livello internazionale.
Per trovare un elenco dei paesi in cui spediamo, fare clic qui[inserire collegamento].
Come posso iscrivermi alla tua mailing list?
Per favore iscriviti qui .
Ordini e spedizioni
Posso apportare modifiche al mio ordine prima che venga spedito?
Sfortunatamente, non possiamo apportare modifiche a un ordine o annullare un ordine dopo che è stato inviato.
Un articolo può essere annullato solo se è in preordine. Se desideri annullare un articolo preordinato, inviaci un'e-mail a contact@thewarcriminals.com con il tuo numero d'ordine e noi lo gestiremo per te.
Perché mi sono state addebitate le tasse?
Le tasse vengono calcolate e addebitate automaticamente in base alle leggi fiscali internazionali, federali e locali che regolano il commercio elettronico negli Stati Uniti e nel paese e nella regione di destinazione.
In quanto tempo arriverà il mio ordine?
Gli ordini vengono spediti entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento e arriveranno entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Riceverai notifiche in ogni fase del processo d'ordine, inclusa spedizione, in transito, in consegna e consegnato.
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro il periodo di tempo scelto, contattaci all'indirizzo contact@thewarcriminals.com.
Spedite a livello internazionale?
Al momento non effettuiamo spedizioni a livello internazionale. Stiamo comunque attivando la spedizione verso altri mercati.
Iscriviti alle nostre e-mail per ricevere aggiornamenti.
Il mio ordine non è mai arrivato, cosa faccio?
Siamo spiacenti. I nostri corrieri lavorano indipendentemente da The War Criminals, ma ecco alcune soluzioni che possiamo offrire:
Se il tuo pacco è stato contrassegnato come consegnato ed è passato solo un giorno o due, siediti! A volte i corrieri lo scansionano prima che arrivi a te. Tenetelo d'occhio nelle prossime ore.
Se il codice di tracciabilità non è stato aggiornato per un tempo insolitamente lungo o se non è mai stato aggiornato da quando è stata creata l'etichetta, è probabile che sia andato perso durante il trasporto. Si prega di inviare un'e-mail a contact@thewarcriminals.com così possiamo aiutarti a esaminarlo.
Se l'indirizzo di spedizione era un luogo temporaneo, non ci assumiamo la responsabilità se il destinatario non si trova più a quell'indirizzo al momento della consegna entro i tempi di spedizione previsti.
L'assistenza clienti deve essere informata di eventuali pacchi smarriti entro 30 giorni dalla data di spedizione. Se un pacco non viene segnalato come smarrito entro 30 giorni dalla data di spedizione, il servizio clienti non sarà in grado di fornire assistenza con una sostituzione o un rimborso.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di restituzione/cambio?
Generalmente non accettiamo resi.
Nel caso in cui il tuo ordine arrivi danneggiato in qualsiasi modo, ti preghiamo di inviarci un'e-mail il prima possibile all'indirizzo contact@thewarcriminals.com con il numero dell'ordine e una foto delle condizioni dell'articolo. Affronteremo questi problemi caso per caso, ma faremo del nostro meglio per raggiungere una soluzione soddisfacente.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione del reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci all'indirizzo contact@thewarcriminals.com
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi meno le spese di spedizione per la restituzione. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo contact@thewarcriminals.com.
Come posso effettuare un reso?
Nel caso in cui il tuo ordine arrivi danneggiato in qualsiasi modo, inviaci un'e-mail il prima possibile all'indirizzo contact@thewarcriminals.com con il numero dell'ordine e una foto delle condizioni dell'articolo. Affronteremo questi problemi caso per caso, ma faremo del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente.