FAQ

Malheureusement, nous ne pouvons généralement pas modifier une commande ni l'annuler une fois qu'elle a été soumise.

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@thewarcriminals.com.

Les taxes sont calculées et facturées automatiquement conformément aux lois fiscales internationales, fédérales et locales qui régissent le commerce électronique aux États-Unis ainsi que dans le pays et la région de destination.

COMMANDES DOMESTIQUES (ÉTATS-UNIS)

La taxe de vente est perçue sur les biens et services vendus par les autorités fiscales d'un État. Si votre lieu de livraison se trouve dans un État qui collecte une taxe de vente sur les produits vendus par The War Criminals, ou qui collecte une taxe de vente basée sur les stocks stockés localement, votre commande est soumise à la taxe de vente.

COMMANDES DOMESTIQUES (ROYAUME-UNI)

Étant donné que The War Criminals est une entreprise basée aux États-Unis sans entité commerciale au Royaume-Uni, les produits vendus dans la boutique en ligne sont considérés comme des « importations » et sont soumis à des droits de douane et des taxes.

Les droits et taxes sont perçus sur les importations et certaines exportations par les autorités douanières d’un pays. La valeur d’un produit dictera généralement les droits d’importation, et les droits peuvent également varier selon la catégorie de produits. Selon le contexte, un droit d'importation peut également être appelé droit de douane, tarif ou tarif d'importation. Les droits sont obligatoires et doivent être payés, que les frais soient payés par l'expéditeur ou (comme c'est généralement le cas) par le client/destinataire. D’autres facteurs que la valeur du produit déterminent le montant des droits à payer, notamment les accords commerciaux entre les pays et les autorités douanières spécifiques. Par exemple, certains pays ont des seuils minimaux en termes de valeur des biens en dessous desquels aucun droit ne s’applique (valeur « de minimis »).

En plus des droits de douane, de nombreux gouvernements prélèvent une taxe sur les importations. Comme les droits de douane, les taxes à l’importation représentent généralement un pourcentage de la valeur du produit. En outre, certains pays imposent diverses taxes sur les marchandises importées. Par exemple, les provinces canadiennes imposent diverses taxes – de la taxe sur les produits et services (TPS) à la taxe du système harmonisé (TVH) en passant par la taxe de vente au détail (TVD).

DOMESTIQUE (États-Unis, Royaume-Uni)

Le délai de livraison varie en fonction de l'itinéraire/destination. Les expéditions standard prennent généralement entre 3 et 4 jours ouvrables. Notez que ce délai n'inclut pas le temps d'exécution dans l'entrepôt ni les retards de livraison dus au dédouanement, aux conditions météorologiques extrêmes ou aux conditions liées à une pandémie.

INTERNATIONAL

Le délai de livraison varie en fonction de l'itinéraire/destination. Les expéditions standard prennent généralement entre 6 et 14 jours ouvrables. Notez que ce délai n'inclut pas le temps d'exécution dans l'entrepôt ni les retards de livraison dus au dédouanement, aux conditions météorologiques extrêmes ou aux conditions liées à une pandémie.

Attendez-vous à recevoir un e-mail pour vous informer que votre commande est en route. Vous recevrez également des informations de suivi en temps réel au fur et à mesure de l'expédition, du transit et de la livraison de votre commande.

Oui, nous expédions à l'international.

Pour une liste complète des pays que nous servons, veuillez consulter {personnaliser pour votre entreprise/ajouter un lien}. 

Malheureusement, il existe quelques pays dans le monde vers lesquels nous n'expédions pas car les politiques des gouvernements locaux (par exemple, les embargos) ou les défis logistiques nous empêchent de leur envoyer nos produits de manière sûre, rapide et fiable.

Nous sommes désolés d’entendre cela.

Si votre colis a été marqué comme livré et que cela ne fait qu'un jour ou deux, ne vous inquiétez pas ! Parfois, les transporteurs le scannent avant qu’il ne vous parvienne. Gardez-le à l’œil dans les prochaines heures.

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis un temps inhabituellement long ou s’il n’a jamais été mis à jour depuis la création de l’étiquette, il est probable qu’il ait été perdu pendant le transport. Veuillez envoyer un email à contact@thewarcriminals.com afin que nous puissions vous aider à examiner cela.

Si l'adresse de livraison était un emplacement temporaire, nous n'assumons aucune responsabilité si le destinataire ne se trouve plus à cette adresse lors de la livraison dans le délai d'expédition prévu.

Le support client doit être informé de tout colis perdu dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Si un colis n'est pas signalé comme perdu dans les 30 jours suivant la date d'expédition, le service client ne sera pas en mesure de vous aider avec un remplacement ou un remboursement.