Preguntas más frecuentes
Información general
¿Dónde te encuentras?
Somos una tienda en línea únicamente con nuestra sede comercial en Nueva York.
Vendemos nuestros productos en todo Estados Unidos e internacionalmente.
Para encontrar una lista de países a los que realizamos envíos, haga clic aquí[insertar enlace].
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Pedidos y envío
¿Puedo realizar cambios en mi pedido antes de que se envíe?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios en un pedido ni cancelarlo una vez enviado.
Un artículo sólo se puede cancelar si está en reserva. Si desea cancelar un artículo reservado, envíenos un correo electrónico a contacto@thewarcriminals.com con su número de pedido y lo manejaremos por usted.
¿Por qué me cobraron impuestos?
Los impuestos se calculan y cobran automáticamente de acuerdo con las leyes fiscales internacionales, federales y locales que rigen el comercio electrónico en los Estados Unidos y el país y región al que se realiza el envío.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se envían dentro de 3 a 5 días hábiles a partir de la recepción y llegarán dentro de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío.
Recibirá notificaciones en cada etapa del proceso del pedido, incluido el envío, en tránsito, para entrega y entregado.
Si no ha recibido su pedido dentro del plazo que eligió, contáctenos en contacto@thewarcriminals.com.
¿Hacen envíos internacionales?
No realizamos envíos internacionales por el momento. Sin embargo, estamos en proceso de activar el envío a otros mercados.
Regístrese para recibir nuestros correos electrónicos para recibir actualizaciones.
Mi pedido nunca llegó, ¿qué hago?
Lamentamos oír eso. Nuestros transportistas trabajan independientemente de The War Criminals, pero aquí hay algunas soluciones que podemos ofrecer:
Si su paquete ha sido marcado como entregado y solo han pasado uno o dos días, ¡quédese tranquilo! A veces, los transportistas lo escanean antes de que llegue a usted. Estén atentos a ello en las próximas horas.
Si el seguimiento no se ha actualizado en un tiempo inusualmente largo o si nunca se actualizó desde que se creó la etiqueta, es probable que se haya perdido en tránsito. Por favor envíe un correo electrónico a contacto@thewarcriminals.com para que podamos ayudarte a investigar esto.
Si la dirección de envío era una ubicación temporal, no asumimos responsabilidad si el destinatario ya no se encuentra en esa dirección en el momento de la entrega dentro del cronograma de envío proyectado.
Se debe notificar al servicio de atención al cliente sobre cualquier paquete perdido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Si un paquete no se reporta como perdido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío, el servicio al cliente no podrá ayudarlo con un reemplazo o reembolso.
Devoluciones / Cambios
¿Cuál es su política de devolución/cambio?
Generalmente no aceptamos devoluciones.
En caso de que su pedido llegue dañado de algún modo, envíenos un correo electrónico lo antes posible a contacto@thewarcriminals.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Los abordamos caso por caso, pero haremos todo lo posible para trabajar hacia una solución satisfactoria.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos en contacto@thewarcriminals.com
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante su método de pago original dentro de los 10 días hábiles menos los costos de envío de devolución. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en contacto@thewarcriminals.com.
¿Cómo hago una devolución?
En caso de que su pedido llegue dañado de algún modo, envíenos un correo electrónico lo antes posible a contact@thewarcriminals.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Los abordamos caso por caso, pero haremos todo lo posible para trabajar hacia una solución satisfactoria.